El Banco de España recibió en 2013 un total de 34.645 reclamaciones y quejas, lo que supuso un notable incremento del 142,1% en comparación con 2013, que se debió, fundamentalmente, a las relacionadas con las 'cláusulas suelo', que concentraron más de la mitad del total de las quejas.
Según los datos de la Memoria de Reclamaciones publicados por el Banco de España, de esas 34.645 quejas y reclamaciones, 18.387estaban relacionadas con las 'cláusulas suelo', el 53,1% del total, un incremento (+13,6%) que también hubiera sido elevado si no se contabilizan las presentadas con ese motivo.
En un 82% de los expedientes relacionados con las 'cláusulas suelo', el reclamante obtuvo unresultado favorable, frente al 18% en los que se emitió un informe a favor de las entidades.
De las restantes 16.258 reclamaciones no referidas a las citadas cláusulas, en 2013 se emitieron 6.121 informes, de los cuales, 3.334 fueron favorables al reclamante y 2.492 a las entidades, en tanto que en 295 informes no hubo pronunciamiento.
A los informes favorables al reclamante habría que sumar los 2.291 allanamientos, es decir, aquellos casos en los que las entidades se avinieron a dar la razón al cliente una vez iniciado el correspondiente informe por parte del Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones. En otros 68 casos, los que los reclamantes desistieron por haber visto satisfecha su pretensión, explica la Memoria.
Fuente: http://www.elmundo.es/
